Авторът разглежда причините, поради които хората често се съпротивляват на промяната, и начините за преодоляване на тази съпротива. Вероятно има толкова подходи към успеха, колкото са успелите хора, и все пак, когато анализираме историята им, виждаме, че те имат много общи качества: самоувереност, решимост, самодисциплина, мотивация, инициативност, системно мислене. Може да сме много компетентни, но ако не сме в състояние „да продадем“ идеите си на останалите, съществува вероятност да не постигнем целите си, което означава, че трябва да сме убедителни. Два от принципите на Дейл Карнеги за ефективни човешки взаимоотношения са: „Проявявай искрен интерес към другите хора“ и „Постарай се да видиш обективно нещата от гледната точка на другия“.